お客さま対応基本方針
当社はお客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
- 当社は契約の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。
- 当社は丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容提案します。
- 当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
- 当社業務が、お客さまに満足頂いているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を
積極的に行います。 - 当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。
- 当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。
お客さま本位の業務運営方針
- お客さまの利益の追求【原則２】 当社は、お客さまのご意向の把握、確認を丁寧に行うことで、お客さまに最適なサービスをご提供、最善の利益を追求し安心を提供してまいります。
- 利益相反の適切な管理【原則３】 当社は、お客さまに不利益が生じないよう専門知識の習得に努め、コンプライアンスの遵守を徹底してまいります。
- 重要な情報のわかりやすい提供【原則５】 当社は、お客さまがご理解いただきやすい方法で、丁寧かつ親切な説明を心掛けてまいります。
- 手数料の明確化【原則４】
変額保険等の投資性商品について、市場リスクおよびお客さまにご負担いただく費用等を適切に、ご説明いたします。 - お客さまにふさわしいサービスの提供【原則６】 当社は、お客さまのご意向に沿った商品・サービスをご提供するために、常にお客さまに寄り添い、お客さまの声やアンケートを積極的に収集し、サービスの向上に努めてまいります。
- 従業員に対する適切な動機付けの枠組み等【原則７】 高品質なサービスの提供を行うために、人材育成に努めていくとともに、人事制度や教育研修制度の充実を図ってまいります。
KPI（重要業績評価指標）
| １．お客さまアンケート | ８以上 |
| ２．コンプライアンス研修の開催 | 毎月営業会議 |
| ３．新モデル手続き | ９０％以上 |
| ４．募集行為のモニタリング実施 | |
| ５．モバソンチャット開設・HPの更新 | |
| ６．社内研修の実施・個人面談 | 毎週月曜日（営業会議） 四半期に１回 |
